FAQ:

Hvad koster forsendelsen?

Alle varer bliver leveret af Post Danmark, GLS, UPS eller DPD.

Vi leverer til følgende lande:

Danmark - fragtpris 59,-
Norge (momsfrit) fragtpris 449,- inkl. indfortoldning
Sverige - fragtpris 149,-
Grønland (momsfrit) fragtpris 99,- (levering til Royal Arctic Line i Aalborg)
Færøerne (momsfrit) fragtpris 349,-

Fragtpriser

DANMARK 59,-

Fragtpriser til udlandet

Læs mere her

Hvordan handler man på www.SoundStoreXL.com?

For at handle på www.SoundStoreXL.com skal du igennem 6 trin:

1. Find den vare du ønsker og tryk på knappen bestil for at lægge dem i indkøbskurven. Du bliver automatisk viderestillet til en oversigt over indholdet af din indkøbskurv, hvor du nu kan vælge imellem (1) at gå tilbage til butikken for at tilføje flere varer til din indkøbskurv eller (2) at gå direkte til kassen for at betale for dine valgte varer.

2. Ved kassen skal du som førstegangs kunde oprette en ny bruger. Hvis du allerede er eksisterende kunde hos os, skal du logge ind som bruger.

3. Indtast dine personlige oplysninger – faktura adresse og leveringsadresse.

4. Vælg forsendelses-/betalingsmåde (bemærk at det er muligt for offentlige kunder at betale via EAN nummer)

5. Godkend vores forretningsbetingelser.

6. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend køb

NORGE 449,-

SVERIGE 149,-

TYSKLAND 59,-

GRØNLAND 99,-

FÆRØERNE 349,-

Hvilke åbningstider har i og hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan handle på vores webshop døgnet rundt.

Kundeservice kan kontaktes via e-mail (pr@soundstorexl.com) og vi bestræber os på at besvare alle indenfor 24 timer (eksklusiv weekend).

Vores kundeservice har åbent mellem 09.00 og 17.00 fra mandag til fredag og kan også kontaktes på telefonnummer 42 43 63 44.

Indenfor samme tidsrum er der også mulighed for, at live chatte med kundeservice på hjemmesiden.

Hos soundstorexl.com vil vi meget gerne hjælpe ved at give ekspert rådgivning.

Efter henvendelse kan vi også træffes på vores kontor på adressen:

www.SoundStoreXL.com A/S

Gåseagervej 8

8250 Egå

Danmark

Tilbyder I support?

Ønsker du support ved vores fagkyndige eksperter, bedes du beskrive problemet bedst muligt samt oplyse dit kundenummer, som fremgår af din e-mail kvittering.

Hvor lang leveringstid kan jeg forvente?

www.SoundStoreXL.com afskriver sig ethvert ansvar overfor køber i tilfælde af forsinkelse af levering. Bestillinger ekspederes og sendes indenfor 2-4 hverdage. Bestillinger modtaget inden klokken 16.00 på hverdage bliver sendt samme dag, såfremt varerne er på vores webshop lager. Er de ikke på vores webshoplager sendes de fra et af vores fjernlagre og en ekstra forsendelsesdag må forventes. Hvis du bestiller en vare, der ikke er på vores webshoplager eller på fjernlageret bestiller vi varen hjem fra vores leverandør. Der må derfor forventes en leveringstid på mere end fire dage. Hvis dette er tilfældet sendes en e-mail med oplysninger om forventet leveringstid.

Er varerne forsikret under transporten?

Ja, varerne er forsikret under transporten til dig.

Opdager du allerede ved modtagelse af en pakke, at den er blevet beskadiget under transport kan du vælge ikke at modtage pakken (såfremt du ikke har brudt emballagen). Du kan derefter kontakte os for at få en ny vare tilsendt. Tag gerne billeder af pakken hvis emballagen er beskadiget.

Hvis du først efter udpakning af varen opdager skader påført under transport skal du kontakte transportfirmaet, for at få skaden anmeldt. Du kan derefter ringe til os og aftale en eventuel ny levering.

Selvom pakken ser helt fin ud, bør man altid på modtagelsesdagen kontrollere, om indholdet er i orden og fungerer. Du bør altid henvende dig hurtigst muligt efter modtagelse og helst inden næste dag kl. 12.00 for at øge din troværdighed og lette bevisbyrden overfor fragtfirma, lager og leverandør. Tager du disse forholdsregler opstår der ikke tvivl om hvorvidt skaderne er opstået før eller efter du har modtaget varerne.

Følger der garanti med på produkterne?

Alle vores produkter er nye varer og er derfor dækket af reklamationsret som gælder i 2 år. Dette gælder naturligvis ikke reparationsydelser af slidt udstyr og tilbehør som batterier og strenge. Se mere under handelsbetingelser.

Hvordan forholder det sig med returret?

Se www.SoundStoreXL.com’s handelsbetingelser.

Udfører i reparetioner af udstyr?

www.SoundStoreXL.com udfører ikke reparation af solgte produkter. Der henvises til et autoriseret værksted for produktet.

Jeg kan ikke finde det produkt jeg søger?

Du kan altid sende en e-mail forespørgsel på et produkt du ikke kan finde på hjemmesiden. Vi er stolte af at have de fleste af de produkter vores kunder efterspørger og har vi dem ikke, bestræber vi os på at finde dem til dig – som sædvanlig til en fordelagtig pris.

Hvordan betaler jeg? (for offentlige kunder se næste punkt)

Der kan betales med følgende kreditkort: Dankort, Visa Dankort, Visa Electron, Mastercard, JCB

For betaling med Dankort eller Visa-Dankort: Inget gebyr

For betaling med Visa, Visa Electron, MasterCard eller JCB CARD: Der tillægges et gebyr på 1,25 % af totalbeløbet. Dette er et gebyr til PBS for håndteringen af betalingen.

Der kan også gebyrfrit betales med bankoverførsel til SoundStoreXL.comA/S bankkonto i Spar Nord Bank A/S. Kontonummeret fremgår af den e-mail du får tilsendt når du har afsluttet ordren. De bestilte varer afsendes når betaling er registreret på vores bankkonto. Husk at påføre ordrenummer!

I samarbejde med Dan-aktiv A/S tilbyder vi også finansiering af køb af produkter op til DKK 40.000,- med et lavrente lån. Se mere her.

Kontakt os venligst for nærmere aftale på tlf. 42 43 63 44 eller mail: info@soundstorexl.com

Hvordan betaler offentlige kunder (offentlige institutioner/myndigheder)?

Som offentlig kunde, tilbyder vi, udover ovennævnte muligheder, betaling via EAN nummer. Ved bestilling fremkommer denne mulighed og nummeret udfyldes, hvorefter vi fremsender en elektronisk faktura.

Er det sikkert at handle online?

Vi garanterer for sikkerheden på www.SoundStoreXL.com. Vi har aldrig haft problemer med sikkerheden online i forbindelse med en handel. Dine data behandles fortroligt af www.SoundStoreXL.com og videregives under ingen omstændigheder til nogen tredjepart. Dine kreditkort oplysninger bliver krypteret og kan derfor sikkert blive sendt gennem internettet fra din computer til www.SoundStoreXL.com.

Derudover er der 14 dages returret på varer i ubrudt original emballage, hvilket alle seriøse internet forhandlere tilbyder. Hvis en forhandler ikke tilbyder nogen returret bør man tage sig i agt. Det er en høj risiko for, at der er noget galt med enten forhandler eller varerne.

Derudover benytter vi os af referencer fra vores kunder. Alle kunder bedes bedømme deres grad af tilfredshed med deres transaktion. Resultatet af disse bruger bedømmelser kan ses under menupunktet referencer. www.SoundStoreXL.com har naturligvis rigtig fine bedømmelser fra kunderne og vi bestræber os på at bibeholde denne position.

Kan jeg få updates til mine produkter?

Som en ekstra service for vores kunder, vil www.SoundStoreXL.com meget gerne sende eller give information om updates til vores produkter. Dette er naturligvis alt afhængigt af hvordan det forholder sig med ophavsret og hvorvidt man selv kan downloade updates til produktet. Denne værdifulde information vil vi først og fremmest dele sammen med vores kunder på vores facebook side. Denne information vil også fremgå i vores gratis nyhedsbrev, som man kan tilmelde sig her (LINK).

Pris/prisforhandling

Alle priser er inklusiv moms.

Vores forretningsfilosofi er at give vores kunder en ordentlig og fair behandling og dermed at oplyse dem om den rigtige pris første gang. Herfra ønsker vi ikke at indgå i en eventuel priskrig med vores konkurrenter, som lejlighedsvis har billige tilbud. Vi prutter heller ikke om prisen på vores varer. Vi fører altid en konstant billig pris på vores varer, hvilket vi finder mest retfærdigt for vores kunder.

Har du fundet en bedre pris end vores kan du med fordel kontakte os med det tilbud du har modtaget. Vi har muligvis ikke opdateret vores prisliste eller vi kan muligvis lave en bedre pakkeaftale, idet vi næsten har alt indenfor musikinstrumenter og musikudstyr.

Hvis du finder en konkurrent med en billigere pris bør du for din egen skyld også spørge ind til kvaliteten (er det 2. sortering og findes den i ubrudt og original emballage) og om den dertil hørende service (enhver ordentlig forhandler bør tilbyde 14 dages returret).

Spørgsmål og svar