Handelsbetingelser for privatkunder

 

Klik her for at se handelsbetingelser for erhvervs- og EAN kunder


Music Group Denmark A/S og denne webshop vil fremadrettet benævnes som “sælger, os, vi, vores, webshoppen”, mens den direkte købende kunde hos Music Group Denmark A/S vil benævnes som “kunde, dig, din, du, dit”. 


Adresse:

Music Group Denmark A/S
C/O SoundStoreXL.com
Dalsagervej 25 F
8250 Egå
info@musicgroup.dk
Tlf. +45 70273041

Aktieselskab
CVR nr.: 33777175
Etableringsår: 2011

Levering

Alle priser oplyst på vores webshops tillægges en fast fragtpris. Fragtpriserne kan variere alt efter ordrens størrelse, leverigssted og vægt. Vi forbeholder os retten til at opkræve den reelle fragtpris, såfremt der er tale om varer der overskrider fragtselskabernes standard dimension- og vægtbegrænsninger. Køber vil naturligvis blive oplyst om dette, inden ordren gennemføres.   

Se de aktuelle fragtpriser på hjemmesiden.

Bemærk at du under ordreafgivelse har mulighed for at angive en alternativ leveringsadresse. Denne kan benyttes såfremt det bestilte udstyr skal leveres på en sekundær adresse f.eks. på din arbejdsplads.

* Bemærk: Når du bestiller varer og vælger "privatlevering" kan ordren blive leveret af en eller flere forskellige transportører som f.eks: GLS, Post Danmark, UPS, DPD osv. Dette skyldes at vi sender fra mange forskellige leverandører som benytter forskellige transportører. Pakker vil derfor blive håndteret efter den pågældende transportørs forsendelsesmetode og kan blive sendt til nærmeste GLS pakkeshop, posthus mm. såfremt der ikke er nogen til stede på adressen når chaufføren forsøger at levere varen.
Du kan finde vores transportøroversigt her


Hvis du gerne vil vide hvem der leverer kan ordre, kan du logge ind på "Min konto" via vores webshops, hvor det i de fleste tilfælde står oplyst, hvem der leverer ordren. Såfremt dette ikke er oplyst, er du velkommen til at sende os en mail.

 

Betaling

På webshoppen kan der betales med nedenstående betalingsmidler. Når betaling er modtaget afsender vi varerne til dig.

Kort

Dankort 
Visa/Dankort 
Mastercard 

MasterCard Debit 
Maestro 
Visa 
Visa Electron 

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra webshoppen. Der kan aldrig hæves et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

MobilePay

Køb online og betal via din mobiltelefon

Bankoverførsel 

Ingen gebyrer

Du overfører totalbeløbet til vores bankkonto i Spar Nord Bank A/S:

Reg.: 9004 - Konto: 4576756068

BIC / Swift code: SPNODK22

IBAN nr.: DK3690044576756068

 

OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

EAN nummer

Kun for myndigheder eller offentlige institutioner

Gavekort

Ved brug af gavekort, kan der kun benyttes én gavekortkode pr. køb

Priser

Alle priser på vores webshops vises i danske kroner DKK og er inklusive moms og andre afgifter. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Vi tager forbehold for prisfejl på siden og forbeholder os retten til at annullere en handel, hvis der er opgivet forkerte priser på hjemmesiden, da disse er autoberegnet. Den automatiske bekræftelse på bestillingen, der genereres ved køb, er således en kopi af indkøbskurven og ikke vores accept på at handlen gennemføres.
Det er muligt for dig at se dine tidligere ordrer ved login på vores webshops. Efter log ind kan du f.eks. printe købsfaktura og lignende.
 
Du kan se din købshistorik fra det tidspunkt du har oprettet et login

Kampagnebetingelser og gavekort

Med mindre andet er specificeret, gør følgende betingelser sig gældende i forbindelse med kampagner på ordreniveau (ikke enkelte produkttilbud).

1. En kampagne kan maksimalt benyttes én gang pr. kunde pr. dag. 

2. Der kan maksimalt benyttes en kampagne pr. ordre.
 

Et gavekort betragtes som et depositum, og forstås derved ikke som et produktkøb. I forbindelse med kampagner på gavekort, gør følgende betingelser sig gældende

1. En kampagne kan maksimalt benyttes én gang pr. kunde pr. dag. 

2. Et gavekort kan ikke benyttes som indbetaling for et nyt gavekort. 
 

​Momsrefusion

Når en vare føres ud af landet, bedes du i forbindelse med dit krav om momsrefusion sende gyldig dokumentation (f.eks. salgsfakturaen med toldstempel) samt dine kontooplysninger ind til os. Når dette er fremsendt refunderes momsbeløbet fratrukket et administrationsgebyr på 10% af momsbeløbet (min. 100 kr. og max. 400 kr.)
 

Returvarer / fortrydelsesret
 

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på webshoppen

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du;

    1.    har modtaget din vare

    2.    får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

    3.    får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele


Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail eller telefonisk kontakt på info@musicgroup.dk eller +45 70273041 I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores returskema for fortrydelsesret og sende kopi ad denne med retur. Efter aftale om returnering af varer, hvor fortrydelsesretten er benyttet skal varerne være os i hænde senest 7 dage efter, ellers frafalder fortrydelsesretten.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Vi modtager ikke returvarer, hvor der ikke i forvejen er aftalt en returnering mellem os og dig.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal fragt. Dette gælder normalt for varer over 30 kg eller 2 meter i længden.
 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Webshoppen forbeholder sig retten til ikke at tage demovarer, bestillingsvarer, bestillingskøb og skaffevarer retur. Det kan f.eks være varer afkortet i metermål efter din bestilling, eller varer fremstillet specielt til dig. Derudover gør vi opmærksom på, at følgende varegrupper ikke tages retur, da det er umuligt at vurdere i hvilket omfang de har været benyttet: pickups, pickup nåle, pærer, væsker, maling og lignende men dog ikke begrænset til de nævnte artikler.
 


Hvis du ønsker at sende en vare retur, skal du følge denne guide for vare-returnering:
 

Køb billig returfragt af os

Du er selv ansvarlig for at få varen sendt eller indleveret til vores adresse ved udnyttelse af returretten. Vi kan tilbyde dig at købe en GLS Pakkeshop returlabel, som vi sender til dig pr. e-mail. Returlabelen printer du ud og sætter på pakken og afleverer derefter pakken i nærmeste GLS Pakkeshop.

Ved køb at en GLS pakkeshop returlabel er din pakke automatisk forsikret op til 100.000 kr. 
 

Betingelser for returnering

Alle returneringer skal foregå efter aftale med os for at være gyldige. Det er derfor ikke muligt at returnere en vare, uden forudgående aftale. 
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav men du er velkommen til selv at indlevere varen til os.

Varer tages kun retur i ubrudt original emballage, og såfremt eventuel medfølgende software ikke er aktiveret. Kort fortalt, skal varer altid returneres og modtages hos os i minimum samme stand som de blev afsendt herfra, så derfor  beder vi dig sørge for, at varen er forsvarligt indpakket.  Du har nemlig selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Gem derfor dit GLS track and trace nummer.

 

Du bedes sammen med varen vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi købsbeløbet modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder og aldrig mere end du selv har betalt ved købet), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

OBS. Vær her opmærksom på at du selv står for fragtomkostninger når du returnerer en vare til vores lager. De fragtomkostninger vi tilbagebetaler ved benyttelse af fortrydelsesretten er således kun fragten fra vores lager og ud til dig som kunde.


Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Tilbagebetaling:

Du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os for selve varen ved købet hurtigst muligt og senest 30 dage efter du har meddelt os, at du har fortrudt købet.
Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
Du kan ikke få tilbagebetalt et højere beløb end du har betalt. 

Specielt omkring annulering af ordrer betalt med Mastercard og Visakort: Læs mere her

 

BEMÆRK:
Vi kontroller altid vores returvarer og du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker hvis varens værdi er forringet fordi et eller flere af følgende forhold gør sig gældende:

  • Du reelt har taget varen i brug
  • Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
  • Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, eller aktiverer medfølgende software eller licenser mm.
  • Emballagen som også betragtes som en del af varen er beskadiget, og varen bærer præg af at have været åbnet, og kan ikke pakkes ned som en ny vare.
  • Du har fået leveret en vare som er fremstillet efter dine specifikationer på eller varer som har fået et tydeligt personligt præg.
  • Du har indgået en aftale om et specifikt haste-, reparations- eller vedligeholdelsesarbejde som du på forhånd udtrykkeligt har anmodet om.
  • Du har fået leveret en vare som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
     

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på webshoppen har du 24 måneders reklamationsret. 

Du kan således reklamere over fejl eller mangler som var tilstede, da varen blev solgt. Bevisbyrden ligger hos kunden efter de første 6 måneder jfr. købelovens § 83. Varen vil således blive repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der ydes ikke support eller garanti på gratis software, som ofte medfølger i visse produkter i en prøveversion eller en "Limited Edition"
Support på medfølgende software ydes af producenten. Læs mere om garantireparation.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen sendes efter forudgående aftale til:

Music Group Denmark A/S
Dalsagervej 25 F
8250 Egå
Att.: Reklamation

Reparation
 

Inden du returnerer varen, bedes du oplyse os, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

I visse tilfælde kan reparationstiden minimeres ved at du sender produktet til værkstedet, så kontakt os for nærmere aftale. 

Brug gerne vores reparationskema og husk at vedlægge en fakturakopi

Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Hvis der sker en fejl på et produkt indenfor garanti perioden (6 måneders garanti fra købsdato + 18 måneders reklamationsret), skal du gøre følgende: 
 
  1. Udfyld vores online RMA-skema.
  2. Send det udfyldte RMA-skema til os.
  3. Afvent vores svar med anvisninger for reparation.
  4. Send produktet i henhold til vores anvisninger (ofte kan varen sendes direkte til producenten, da det forkorter reparationstiden) eller aflevér varen på vores adresse
  5. ​Når du sender pakken SKAL du vedlægge:
    1. Print af RMA skema (når du har udfyldt skemaet modtager du en kopi på din mail)
    2. Kopi af original faktura (kan findes i din kundekonto)
    3. Oversigt over medsendt udstyr f.eks. strømforsyning
    4. Adresse som produktet skal returneres til efter reparation

Vi vender tilbage indenfor 24 timer i hverdagene.
 

Pakkelabels

Skal du sende en vare til reparation beder vi dig sende retur med GLS og du kan bestille pakkelabels her:
 

 

 
 

Betingelser for reparation

 

  1. Varen skal sendes forsvarligt pakket ind og helst i original emballage.

 

  1. Hvis den oplyste fejl ikke observeres, eller fejlen skyldes et andet produkt end fremsendte, pålægges et undersøgelses gebyr på DKK 400,- inkl. moms. Beløbet opkræves pr. faktura, og skal indbetales før varen returneres til dig.

 

  1. Vi betaler forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returneringen af varen efter endt reparation (kun privatkunder)

  2. Vi sørger for at dække dine udgifter for tilbageleveringen, men kun hvis du benytter vores retur pakkelabels og kun hvis reparationen er omfattet af garantien eller er reklamationsberettiget (kun privatkunder)

Købelovens almindelige regler

Hvor andet ikke er specificeret i overstående tekst følger vi købelovens almindelige regler.
Kontrakten er udformet og indgås på dansk og er ikke tilgængelig på vores webshop, hvorfor du bør udskrive og gemme ordrebekræftelsen. Vi forbeholder os retten til at annullere en handel, hvis der er opgivet forkerte priser på hjemmesiden, da disse kan være autoberegnet. Den ordrebekræftelse der genereres ved køb, er således en kopi af indkøbskurven og ikke sælgers accept på at handlen gennemføres.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med webshoppen, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse


Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Ingen personlige oplysninger der registreres på vores webshops bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for vores betroede medarbejdere.
 
I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem det benyttede webshop system. Det er en godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket.
 
Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er kort fortalt betegnelsen for en fil som gemmes på købers egen PC. Vi benytter disse cookies til at genkende kunder og for eksempel huske, hvilke varer der er i indkøbsvognen når du handler online i vores webshops. Det er desuden muligt for dig at bede systemet gemme dine egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker du på et senere tidspunkt at slette de informationer der lagres via cookies, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".
 
Desuden registrerer vi den IP-adresse hvorfra køb foretages. Denne informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en eventuel politiefterforskning. IP adressen opbevares så længe, det er nødvendigt i forhold til en eventuel politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!


Personoplysningerne registreres hos Music Group Denmark og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og kundeservicemedarbejdere hos Music Group Denmark A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på webshoppen er Direktør Palle Bertelsen.


Som registreret hos Music Group Denmark A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Music Group Denmark via info@musicgroup.dk

Logregistrering

Vi bruger en logstatistik på vores webshops, hvilket betyder at et statistik-system opsamler information, som kan give os et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på vores webshops de dropper ud mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere vores webshops.
 
Du kan frit vælge at få din e-mailadresse optaget på vores mailingliste webshop systemet. Efter optagelse heri, vi du løbende modtage nyheder og anden information vedrørende vores webshops. Denne service kan til enhver tid til- og frameldes efter dit eget ønske.
 
Når du er registreret i vores webshop system, har du i henhold til persondataloven altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og til at få indsigt i de oplysninger, som vi har om dig. Du kan få adgang  til denne information ved at kontakte os. På baggrund af eventuelle indsigelser foretager vi sletning af information om dig i det omfang, du ønsker det.

Music Group Denmark A/S
Dalsagervej 25 F
8250 Egå
CVR 33777175
Tlf. +45 7027 3041

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på info@musicgroup.dk eller +45 70273041. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.